Допомога • Простонет Iнтернет-провайдер

Допомога користувачам

Як перевірити швидкість Інтернету?

Використовуйте посилання http://speedtest.net/

Нагадуємо, що всі програми, які активно або неактивно, але використовують інтернет, можуть знизити реальну швидкість роботи підключення.

Перед вимірюванням швидкості рекомендуємо відключити Ваше захисне ПЗ, переконатися, що не активні такі додатки як skype, torrent і.т.п., і в даний момент не відбувається скачування інформації з мережі Інтернет.

Чи можна самостійно організувати бездротовий доступ вдома?

Та це можливо.

Однак ми рекомендуємо скористатися нашою пропозицією по організації WI-FI доступу у Вас в квартирі. Ви можете викликати фахівця, який налаштує і протестує обладнання для приємної роботи в мережі інтернет.

У мене повільно завантажуються файли з певного сайту?

Такі складності зазвичай виникають з популярними безкоштовними ресурсами інтернету, які просто не справляються з навантаженням. Якщо у Вас низька швидкість скачування файлів з одного сайту, в той час як швидкість скачування з інших сайтів висока і стабільна, значить, Ви звернулися саме до такого завантаженому сервера, і вплинути на ситуацію можуть тільки власники цього ресурсу.

Що буде зі швидкістю при підключенні другого комп’ютера?

Швидкість з’єднання буде ділитися між комп’ютерами пропорційно завантаженні і черговості звернень в зовнішню мережу.

Що таке вхідний / вихідний трафік?

Трафік – це обсяг інформації, що надходить на Ваш комп’ютер з мережі і відправленої з нього в мережу.

Кожен раз, коли Ви переглядаєте сторінки Інтернет, отримуєте пошту, завантажуєте файли, до Вас на комп’ютер надходить якийсь обсяг інформації, вимірюваний в байтах.

Вхідний трафік – це обсяг інформації, що приходить на Ваш комп’ютер з мережі, а вихідний, відповідно, обсяг, який іде з Вашого комп’ютера в мережу.

Чи можу я призупинити надання послуг, але не розривати договір?

Так звичайно. Ми надаємо можливість призупинити дію договору у всіх тарифних пакетах. Призупинення оформляється попередньо поданої заявки із зазначенням конкретного періоду.

У період призупинення щомісячна вартість тарифного пакета не оплачуються.

Я переїжджаю, але хотів би користуватися вашими послугами за новою адресою. Чи це можливо?

1. Якщо ви переїжджаєте за адресою, де є покриття Простонет, Вам необхідно звернутися в наш офіс для переоформлення договору. В цьому випадку, підключення за новою адресою буде для Вас безкоштовним, а також за Вашим договором зберігається залишок грошових коштів та продовжує діяти програма лояльності як для старого абонента.

2. Якщо Ви переїжджаєте за адресою, де немає покриття мережі Простонет, тоді необхідно подати заяву на розірвання договору. Заяву можна подати як в нашому офісі, так і з особистого кабінету абонента, бажано за 14 днів до запланованої дати (згідно з Угодою). Після розірвання та проведення остаточних взаєморозрахунків, якщо в цьому буде необхідність, договір буде вважатися розірваним.

Де мені дізнатися про тарифні плани і вартості підключення?

Актуальну інформацію про тарифні плани Ви завжди можете дізнатися на нашому сайті в розділі Тарифи або за телефонами служби підтримки.

Чи є можливість тестового підключення до вашої мережі?

Дану інформацію Ви можете уточнити на сайті або звернувшись в наш офіс або по телефону служби підтримки.

Слідкуйте за нашими акційними пропозиціями.

Як мені підключиться до мережі Простонет?

Зателефонуйте на зручний вам телефон:

(044) 233-44-86, (093) 170-02-33, 
(050) 233-44-86, (098) 233-44-86;

або заповніть відповідну форму на сайті.

Оператор створить обліковий запис і домовиться з Вами про час підключення.

Яке необхідно програмне і апаратне забезпечення для роботи у вашій мережі?

Підключення здійснюється за технологією Ethernet. Досить мати персональний комп’ютер і мережеву карту стандарту 100baseTX (full-duplex). З програмного забезпечення підійде будь-яка операційна система, що підтримує tcp / ip протокол.

Як мені авторизуватися, щоб увійти до кабінету?

1. Перейдіть по цьому посиланню – my.prosto.net   (Особистий кабінет працює навіть при негативному балансі на рахунку.) 
2. Введіть Ваш логін і пароль і Ви потрапляєте в особистий кабінет користувача.

Як змінити пароль доступу до кабінету? Платна чи це послуга?

Функція зміни пароля доступу в Особистому Кабінеті доступна в самому Особистому Кабінеті на сайті.

Послуга безкоштовна.

Як дізнатися свій номер особового рахунку?

Номер особового рахунку у кожного Абонента свій, відмінний від інших:

  • подивитися в реєстраційній картці
  • подзвонити в технічну підтримку
Які функції мені будуть доступні через Особистий Кабінет?

В Особистому Кабінеті на сайті будуть доступні наступні функції:

  • перегляд поточного балансу, виписка персональний квитанції на оплату рахунку;
  • перегляд руху коштів за весь період і за обраний звітний період, отримання виписки руху коштів на екрані;
  • оформлення заявки на зміну набору послуг (вибір послуг);
  • перегляд поточного стану підключених послуг та обладнання, управління основними і додатковими послугами (відключення, підключення);
  • призупинення послуг;
  • зміна контактних телефону, факсу, e-mail;
  • зміна пароля доступу до кабінету;
  • відправка заявки на тех. обслуговування, перегляд поточного стану заявок, архіву заявок за обраний період;
  • перегляд статистики підключених послуг;
Що робити, якщо пароль до кабінету загублений?

Відновити пароль доступу до кабінету можна зателефонувавши в нашу службу підтримки

Як поміняти тариф?

Ви маєте право за власним бажанням поміняти тариф на Інтернет. Для цього Вам потрібно залишити заявку будь-яким перерахованим способом:

  • в Особистому Кабінеті;
  • зателефонувавши в нашу службу підтримки абонентів;
Чи можна змінити тарифний план, скільки це буде коштувати і скільки часу займе?

На даний момент перехід з тарифного плану з меншою абонплатою на тарифний план з більшою абонплатою здійснюється безкоштовно.

Тариф змінюється протягом доби з моменту подачі Вами відповідної заявки.

Як дізнатися свій баланс?

Для того, щоб подивитися свій баланс на рахунку, Вам необхідно зайти до кабінету і перейти в розділ Статистика

Який термін дії абонплати?

Абонплата діє протягом календарного місяця (з 1 по 1 число) і знімається раз на місяць 1-го числа авансом за наступив місяць, при цьому користуватися послугою можна, тільки при позитивному балансі особового рахунку. Це означає, що при настанні нового расщётного періоду (1-е число кождого місяця) у Вас вже повинні бути оплачені послуги, якими Ви будете користуватися протягом місяця. У момент початку нового місяця з Вашої балансу буде зніматися сума, еквівалентна вартості тарифного плану, яким ви будете користуватися в новому місяці.

Чи існує альтернативний спосіб оплати ваших, не виходячи з дому?

Існує. Зайдіть до кабінету, там ви зможете оплатити онлайн картами Visa, Master Card і через платіжну систему LiqPay

Що буде, якщо мій баланс на рахунку на початок місяця нульовий?

На початку наступного місяця (1-го числа) Ви будете відключені від послуг. Будь ласка, слідкуйте за балансом на Вашому рахунку, щоб уникнути подібних непорозумінь.

Я оплатив рахунок, а грошей на рахунку немає. Чому?

Зарахування грошей на Ваш рахунок відбувається протягом однієї доби. Якщо з якої-небудь причини через добу гроші на Ваш рахунок були зараховані – зверніться в нашу службу підтримки, ми зробимо все можливе, щоб Вам допомогти.

Start typing and press Enter to search