Поширені запитання

1. Авторизуватись в особистому кабінеті, або скористатися мобільним додатком.
2. Необхідно налаштувати Masterpass, вказавши номер Вашого телефону.
3. Отриманий код на телефон внести у відповідне поле для підтвердження реєстрації.
4. Після налаштування платіжної системи, ввести реквізити карти, яка буде далі використовуватися для оплати щомісячного платежу.
5. У розділі «Карти» Ви зможете додати декілька карт, або навпаки видалити необхідну. І головне – обрати основну карту, з якої впершу чергу будуть списані кошти.
6. Ввести суму регулярного платежу, погодитися з офертою і вуаля!

Ця інформація відображається в Особистому кабінеті, доступному на сайті за посиланням, при необхідності оператор служби підтримки також може повідомити поточний стан Вашого рахунку.

Зарахування грошей на Ваш рахунок відбувається протягом однієї доби. Якщо з якої-небудь причини через добу гроші на Ваш рахунок були зараховані – зверніться в нашу службу підтримки, ми зробимо все можливе, щоб Вам допомогти.

На початку наступного місяця (1-го числа) Ви будете відключені від послуг. Будь ласка, слідкуйте за балансом на Вашому рахунку, щоб уникнути подібних непорозумінь.

Використовуйте посилання http://speedtest.net/

Нагадуємо, що всі програми, які активно або неактивно, але використовують інтернет, можуть знизити реальну швидкість роботи підключення.

Перед вимірюванням швидкості рекомендуємо відключити Ваше захисне ПЗ, переконатися, що не активні такі додатки як skype, torrent і.т.п., і в даний момент не відбувається скачування інформації з мережі Інтернет.

Та це можливо.

Однак ми рекомендуємо скористатися нашою пропозицією по організації WI-FI доступу у Вас в квартирі. Ви можете викликати фахівця, який налаштує і протестує обладнання для приємної роботи в мережі інтернет.

Такі складності зазвичай виникають з популярними безкоштовними ресурсами інтернету, які просто не справляються з навантаженням. Якщо у Вас низька швидкість скачування файлів з одного сайту, в той час як швидкість скачування з інших сайтів висока і стабільна, значить, Ви звернулися саме до такого завантаженому сервера, і вплинути на ситуацію можуть тільки власники цього ресурсу.

Швидкість з’єднання буде ділитися між комп’ютерами пропорційно завантаженні і черговості звернень в зовнішню мережу.

Трафік – це обсяг інформації, що надходить на Ваш комп’ютер з мережі і відправленої з нього в мережу.

Кожен раз, коли Ви переглядаєте сторінки Інтернет, отримуєте пошту, завантажуєте файли, до Вас на комп’ютер надходить якийсь обсяг інформації, вимірюваний в байтах.

Вхідний трафік – це обсяг інформації, що приходить на Ваш комп’ютер з мережі, а вихідний, відповідно, обсяг, який іде з Вашого комп’ютера в мережу.

Так звичайно. Ми надаємо можливість призупинити дію договору у всіх тарифних пакетах. Призупинення оформляється попередньо поданої заявки із зазначенням конкретного періоду.

У період призупинення щомісячна вартість тарифного пакета не оплачуються.

1. Якщо ви переїжджаєте за адресою, де є покриття Просто, Вам необхідно звернутися в наш офіс для переоформлення договору.

2. Якщо Ви переїжджаєте за адресою, де немає покриття мережі Просто, тоді необхідно подати заяву на розірвання договору. Заяву можна подати як в нашому офісі, так і з особистого кабінету абонента, бажано за 14 днів до запланованої дати (згідно з Угодою). Після розірвання та проведення остаточних взаєморозрахунків, якщо в цьому буде необхідність, договір буде вважатися розірваним.

Актуальну інформацію про тарифні плани Ви завжди можете дізнатися на нашому сайті в розділі Тарифи або за телефонами служби підтримки.

Дану інформацію Ви можете уточнити на сайті або звернувшись в наш офіс або по телефону служби підтримки.

Слідкуйте за нашими акційними пропозиціями.

Зателефонуйте на зручний вам телефон:

(044) 233-44-86, (093) 170-02-33,
(050) 233-44-86, (098) 233-44-86;

або заповніть відповідну форму на сайті.

Оператор створить обліковий запис і домовиться з Вами про час підключення.

Підключення здійснюється за технологією Ethernet. Досить мати персональний комп’ютер і мережеву карту стандарту 100baseTX (full-duplex). З програмного забезпечення підійде будь-яка операційна система, що підтримує tcp / ip протокол.

1. Перейдіть по цьому посиланню – my.prosto.net   (Особистий кабінет працює навіть при негативному балансі на рахунку.)
2. Введіть Ваш логін і пароль і Ви потрапляєте в особистий кабінет користувача.

Функція зміни пароля доступу в Особистому Кабінеті доступна в самому Особистому Кабінеті на сайті.

Послуга безкоштовна.

Номер особового рахунку у кожного Абонента свій, відмінний від інших:

• подивитися в реєстраційній картці
• подзвонити в технічну підтримку

В Особистому Кабінеті на сайті будуть доступні наступні функції:

• перегляд поточного балансу, виписка персональний квитанції на оплату рахунку;
• перегляд руху коштів за весь період і за обраний звітний період, отримання виписки руху коштів на екрані;
• оформлення заявки на зміну набору послуг (вибір послуг);
• перегляд поточного стану підключених послуг та обладнання, управління основними і додатковими послугами (відключення, підключення);
• призупинення послуг;
• зміна контактних телефону, факсу, e-mail;
• зміна пароля доступу до кабінету;
• відправка заявки на тех. обслуговування, перегляд поточного стану заявок, архіву заявок за обраний період;
• перегляд статистики підключених послуг;

Відновити пароль доступу до кабінету можна зателефонувавши в нашу службу підтримки

Ви маєте право за власним бажанням поміняти тариф на Інтернет. Для цього Вам потрібно залишити заявку будь-яким перерахованим способом:

• в Особистому Кабінеті;
• зателефонувавши в нашу службу підтримки абонентів;

На даний момент перехід з тарифного плану з меншою абонплатою на тарифний план з більшою абонплатою здійснюється безкоштовно.

Тариф змінюється протягом доби з моменту подачі Вами відповідної заявки.

Для того, щоб подивитися свій баланс на рахунку, Вам необхідно зайти до кабінету і перейти в розділ Статистика

Абонплата діє протягом календарного місяця (з 1 по 1 число) і списується одноразово 1-го числа поточного місяця авансом на наступний. Користуватися послугами можна, за умови позитивного балансу на особистому рахунку. Це означає, що на 1-е число кожного місяця, Вам необхідно внести на рахунок сумму, яка еквівалентна вартості Вашого тарифного плану.

Існує. Зайдіть до кабінету, там ви зможете оплатити онлайн картами Visa, Master Card і через платіжну систему LiqPay